Annuleringsbeleid

Dit beleid beschrijft hoe u een bestelling bij orviannara.com kunt annuleren. Het maakt onderscheid tussen het annuleren van een bestelling vóór verzending en het wettelijke herroepingsrecht bij online aankopen.

Dit beleid beperkt uw wettelijke rechten als consument op grond van het Nederlandse en Europese consumentenrecht niet.

1. Een bestelling annuleren vóór verzending

Wilt u een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of telefoon.

E-mail: care@orviannara.com
Telefoon: +81 246-61-2743

Vermeld bij uw verzoek uw bestelnummer en geef duidelijk aan dat u de bestelling wilt annuleren.

Als de bestelling nog niet is verzonden en annulering via onze standaardprocedure mogelijk is, bevestigen wij de annulering en regelen wij de toepasselijke terugbetaling.

Als de bestelling al wordt klaargemaakt voor verzending, kan annulering via deze procedure mogelijk niet meer worden uitgevoerd. Wij informeren u dan over de beschikbare mogelijkheden.

Een verzoek tot annulering is pas via de standaardprocedure bevestigd wanneer wij u hiervan op de hoogte hebben gebracht. Deze bevestigingsprocedure geldt niet als voorwaarde voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht.

2. Een bestelling annuleren na verzending

Nadat een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij niet garanderen dat de zending nog kan worden tegengehouden of dat het afleveradres kan worden gewijzigd.

Dit betekent niet dat uw wettelijke consumentenrechten vervallen. Als uw aankoop onder het wettelijke herroepingsrecht valt, kunt u ook na verzending uw beslissing om de overeenkomst te herroepen aan ons meedelen.

U hoeft niet op de levering te wachten om ons over uw herroeping te informeren.

Als de bestelling al is verzonden, kunt u de retourprocedure volgen zoals beschreven in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

3. Hoe kunt u annuleren of herroepen?

U kunt contact met ons opnemen via:

E-mail: care@orviannara.com
Telefoon: +81 246-61-2743

U kunt uw bestelling ook herroepen via de daarvoor bestemde herroepingsfunctie op onze website, voor zover deze op uw aankoop van toepassing is.

Vermeld bij uw verzoek bij voorkeur:

• Uw bestelnummer.
• Een duidelijke verklaring dat u de bestelling wilt annuleren of de overeenkomst wilt herroepen.
• Eventuele aanvullende gegevens die redelijkerwijs nodig zijn om uw bestelling te identificeren.

U hoeft geen reden op te geven wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht. Stuur geen volledige betaalkaartnummers, beveiligingscodes of wachtwoorden per e-mail.

Let op: het annuleren van een bestelling vóór verzending via onze standaardprocedure is niet hetzelfde als het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht. Een geldige herroepingsverklaring is niet afhankelijk van onze discretionaire goedkeuring.

4. Wettelijk herroepingsrecht

Bij de meeste online aankopen van goederen heeft u als consument het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

De bedenktijd begint in beginsel op de dag nadat u, of een door u aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Voor bestellingen die uit meerdere afzonderlijk geleverde goederen bestaan, kunnen bijzondere regels gelden.

U moet ons binnen de toepasselijke bedenktijd duidelijk laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. Vervolgens moet u de goederen in beginsel binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terugsturen of overhandigen, tenzij een wettelijke uitzondering of afwijkende regel van toepassing is.

Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten, bijvoorbeeld bij goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk zijn aangepast. Een dergelijke uitzondering geldt uitsluitend wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

De rechtstreekse kosten van retourzending kunnen voor uw rekening komen als wij u daar vóór de aankoop correct over hebben geïnformeerd en dit wettelijk is toegestaan. Raadpleeg ons Retour- en terugbetalingsbeleid voor meer informatie.

U kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering die is ontstaan doordat u het product verder hebt gebruikt of behandeld dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, voor zover de wet dit toestaat.

5. Terugbetalingen

5.1 Terugbetaling bij annulering vóór verzending

Wanneer een bestelling vóór verzending rechtsgeldig is geannuleerd en een terugbetaling verschuldigd is, betalen wij het toepasselijke bedrag terug, inclusief de leveringskosten voor zover deze volgens de wet moeten worden terugbetaald.

Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Een andere methode kan alleen worden gebruikt wanneer dit wettelijk is toegestaan en u hiermee instemt. Aan de alternatieve methode mogen voor u geen kosten verbonden zijn.

Wij brengen geen onredelijke annuleringskosten in rekening en houden geen bedragen in op een manier die in strijd is met de wet.

5.2 Terugbetaling na herroeping

Wanneer u uw wettelijke herroepingsrecht uitoefent, betalen wij de bedragen terug die volgens de wet moeten worden terugbetaald. Dit omvat in beginsel de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Extra kosten voor een duurdere leveringsmethode hoeven wij doorgaans niet terug te betalen.

De wettelijke terugbetalingstermijn bedraagt in beginsel 14 dagen vanaf de dag waarop wij over uw herroeping zijn geïnformeerd.

Bij een overeenkomst voor de verkoop van goederen mogen wij de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt, tenzij de wet anders bepaalt.

Wij betalen terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere wettelijk toegestane methode waarvoor u geen extra kosten hoeft te betalen.

De verwerking door uw bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener kan invloed hebben op het moment waarop het bedrag daadwerkelijk op uw rekening verschijnt.

6. Beschadigde, defecte of verkeerde producten

Uw wettelijke rechten blijven van kracht als een product beschadigd, defect, verkeerd geleverd of anderszins niet in overeenstemming met de overeenkomst is.

Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kunt u recht hebben op herstel, vervanging, prijsvermindering, ontbinding van de overeenkomst of terugbetaling.

Neem in dat geval contact met ons op via care@orviannara.com en vermeld uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Foto's kunnen helpen bij de beoordeling.

Wij wijzen een wettelijk recht op een passende oplossing niet af uitsluitend omdat de bestelling al is verzonden of omdat onze standaardannuleringsprocedure niet meer beschikbaar is.

7. Klachten en reactietermijn

Heeft u een klacht over een annulering, herroeping of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via care@orviannara.com.

Vermeld uw bestelnummer en beschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk. Wij behandelen klachten zorgvuldig en streven naar een passende oplossing.

Wij reageren uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht. Als wij binnen die termijn nog geen definitieve oplossing kunnen bieden, informeren wij u binnen dezelfde termijn over de stand van zaken en de verwachte vervolgstappen.

Deze reactietermijn doet geen afbreuk aan wettelijke termijnen of rechten die op uw situatie van toepassing zijn.

8. Contact

Voor vragen over annuleringen, herroepingen of terugbetalingen kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Website: orviannara.com
E-mail: care@orviannara.com
Telefoon: +81 246-61-2743
Adres: Maruyama 2-14-3, Isogo-ku, Yokohama, Kanagawa 235-0011, Japan
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur.