Verzendbeleid
Dit verzendbeleid is van toepassing op bestellingen die via orviannara.com worden geplaatst en binnen Nederland worden geleverd. Hierin vindt u informatie over verzendkosten, verwerkingstijden, levertijden, verzending, tracking en de afhandeling van leveringsproblemen.
Wij streven naar een zorgvuldige verwerking en levering van iedere bestelling. Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument op grond van het toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenrecht.
1. Leveringsgebied
Wij leveren momenteel in heel Nederland.
De leveringsmogelijkheden kunnen afhankelijk zijn van het afleveradres, de afmetingen en kenmerken van het bestelde meubel en de beschikbare transportmogelijkheden.
Heeft u vragen over de levering op uw adres? Neem dan vóór het plaatsen van uw bestelling contact met ons op.
2. Verzendkosten
De standaardverzendkosten worden berekend op basis van de totale bestelwaarde:
| Bestelwaarde | Verzendkosten |
|---|---|
| Minder dan € 80,00 | € 8,99 |
| € 80,00 of meer | Gratis |
De toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van uw bestelling tijdens het afrekenen weergegeven.
Er worden geen aanvullende verzendkosten in rekening gebracht die niet vooraf aan u zijn meegedeeld, tenzij u uitdrukkelijk met dergelijke extra kosten hebt ingestemd en dit wettelijk is toegestaan.
Eventuele kortingen en andere aanpassingen van de bestelwaarde worden verwerkt volgens de informatie die tijdens het afrekenen wordt getoond.
3. Verwerkingstijd
De standaardverwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen nadat uw bestelling is bevestigd.
De verwerking omvat de controle van uw bestelling, de voorbereiding van de artikelen en de organisatie van de verzending. De verwerkingstijd staat los van de transporttijd.
Weekenden, feestdagen en omstandigheden die de voorbereiding redelijkerwijs beïnvloeden, kunnen gevolgen hebben voor de verwerking. Als er relevante vertraging optreedt, informeren wij u waar nodig.
De start van de verwerking betekent niet automatisch dat uw bestelling dezelfde dag wordt verzonden.
4. Bestellingen en uiterste besteltijd
De dagelijkse uiterste besteltijd is 18.00 uur Nederlandse lokale tijd.
- Bestellingen vóór 18.00 uur op een werkdag: de verwerking begint in beginsel op die werkdag.
- Bestellingen na 18.00 uur op een werkdag: de verwerking begint in beginsel op de volgende werkdag.
- Bestellingen in het weekend of op een toepasselijke feestdag: de verwerking begint in beginsel op de eerstvolgende werkdag.
Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van toepasselijke feestdagen.
De uiterste besteltijd bepaalt wanneer de verwerking begint. De gebruikelijke verwerkingstijd van 1 tot 3 werkdagen blijft van toepassing.
5. Verzendmethoden en levertijd
5.1 Vervoerders
Afhankelijk van uw bestelling, het te vervoeren meubel en de beschikbare logistieke mogelijkheden kan de levering worden uitgevoerd door:
- DHL
- UPS
- FedEx
Welke vervoerder wordt ingezet, hangt af van de omstandigheden van de bestelling. Wij kunnen niet garanderen dat iedere vervoerder of verzenddienst voor elke bestelling beschikbaar is.
5.2 Geschatte levertijd
Nadat uw bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen, bedraagt de geschatte transport- en levertijd 7 tot 12 werkdagen.
De totale geschatte tijd vanaf de orderbevestiging bestaat uit:
- Verwerking: 1 tot 3 werkdagen.
- Transport en levering: 7 tot 12 werkdagen na verzending.
Dit zijn schattingen en geen gegarandeerde bezorgdata, tenzij uitdrukkelijk een bindende leverdatum is overeengekomen. De werkelijke levertijd kan onder meer afhangen van de bestemming, de vervoerder, weersomstandigheden, feestdagen en drukke verzendperioden.
Wij houden ons aan de overeengekomen levertijd en de toepasselijke wettelijke verplichtingen. Een geschatte levertijd of een omstandigheid buiten onze redelijke controle sluit onze wettelijke verantwoordelijkheden niet automatisch uit.
5.3 Vertraging
Is uw bestelling niet binnen de geschatte termijn aangekomen? Neem dan contact met ons op via care@orviannara.com of bel +81 246-61-2743.
Vermeld uw bestelnummer, zodat wij de status kunnen onderzoeken en u over de vervolgstappen kunnen informeren.
Als de toepasselijke overeengekomen of wettelijke levertijd wordt overschreden, beoordelen wij uw rechten en de mogelijke oplossingen volgens het toepasselijke recht. Waar de wet vereist dat u ons eerst een aanvullende redelijke termijn geeft om alsnog te leveren, geldt die verplichting.
6. Belastingen en douanekosten
De toepasselijke belastingen en eventuele bijkomende kosten worden verwerkt in de productprijs of vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld, voor zover dit voor de betreffende transactie van toepassing is.
Voor zover douaneformaliteiten nodig zijn, zijn de toepasselijke afspraken afhankelijk van de herkomst van de zending, de btw-regels en de gekozen invoer- en transportregeling.
Wij maken vóór uw bestelling duidelijk welke aanvullende kosten u volgens de toepasselijke regels moet betalen. Wij brengen geen niet vooraf bekendgemaakte kosten in rekening zonder geldige wettelijke grondslag en, waar vereist, uw uitdrukkelijke toestemming.
Niets in dit beleid draagt verantwoordelijkheden voor belastingen, douane of levering aan u over wanneer de wet bepaalt dat deze voor onze rekening komen.
7. Bestelling volgen
Na verzending ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging. Als er een trackingnummer beschikbaar is, vermelden wij dit in de verzendinformatie.
Het kan enige tijd duren voordat de trackinginformatie in het systeem van de vervoerder zichtbaar is of wordt bijgewerkt.
Heeft u geen trackinginformatie ontvangen, werkt de trackinglink niet of verandert de status langere tijd niet? Stuur dan een e-mail naar care@orviannara.com met uw bestelnummer.
Wij controleren de beschikbare informatie en helpen u bij het bepalen van de vervolgstappen. De beschikbaarheid en frequentie van trackingupdates zijn afhankelijk van de vervoerder en de verzendmethode.
8. Beschadigde, vermiste of niet-geleverde bestellingen
Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op als uw bestelling beschadigd aankomt, artikelen ontbreken of uw bestelling niet wordt geleverd.
8.1 Beschadigde artikelen
Stuur bij een beschadigd artikel een e-mail naar care@orviannara.com met:
- Uw bestelnummer.
- Een beschrijving van de schade.
- Foto's van het artikel en de verpakking, indien beschikbaar.
- Informatie over ontbrekende of beschadigde onderdelen.
Bewaar de verpakking indien redelijkerwijs mogelijk totdat wij u over de vervolgstappen hebben geïnformeerd. Regel niet op eigen initiatief een kostbare retourzending voordat u contact met ons hebt opgenomen, tenzij dit noodzakelijk is voor de veiligheid of om aan een wettelijke verplichting te voldoen.
Wij beoordelen de melding en informeren u over de beschikbare oplossingen. Afhankelijk van de situatie en de toepasselijke wetgeving kan dit bijvoorbeeld herstel, vervanging, nalevering van ontbrekende onderdelen, prijsvermindering of terugbetaling omvatten.
8.2 Vermiste of niet-geleverde bestellingen
Als uw bestelling niet aankomt of de trackinginformatie erop wijst dat de zending mogelijk verloren is gegaan, neem dan per e-mail contact met ons op en vermeld uw bestelnummer.
Wij onderzoeken de situatie en nemen indien nodig contact op met de vervoerder.
Wij blijven verantwoordelijk voor de nakoming van onze wettelijke leveringsverplichtingen totdat de bestelling volgens de toepasselijke regels aan u is geleverd. Wij wijzen een verzoek om een passende oplossing niet uitsluitend af omdat de vervoerder het onderzoek uitvoert.
De toepasselijke oplossing hangt af van de omstandigheden, de overeengekomen levering en de wettelijke regels.
8.3 Problemen met de levering melden
Wij verzoeken u leveringsproblemen zo snel mogelijk te melden, zodat wij deze efficiënt kunnen onderzoeken. Het niet melden binnen een willekeurig of onredelijk korte termijn betekent op zichzelf niet dat u uw wettelijke rechten verliest.
9. Wijzigingen en annuleringen
9.1 Wijzigingen vóór verzending
Wilt u uw afleveradres of andere verzendgegevens wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via care@orviannara.com.
Als uw bestelling nog niet is verzonden, bekijken wij of de wijziging praktisch uitvoerbaar is. Dit hangt af van de verwerkingsstatus en de beschikbare mogelijkheden. Wij kunnen niet garanderen dat iedere wijziging nog kan worden doorgevoerd.
9.2 Wijzigingen na verzending
Nadat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wijzigingen afhankelijk zijn van de procedures van de vervoerder en de status van de zending.
Wij informeren u over de beschikbare mogelijkheden. Als een adreswijziging niet meer mogelijk is, vervalt onze wettelijke leveringsverplichting daardoor niet automatisch.
9.3 Annulering
Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk per e-mail contact met ons op.
Bestelling nog niet verzonden: u kunt om annulering verzoeken. Als de bestelling nog niet is verzonden en de annulering wordt bevestigd, annuleren wij de bestelling en betalen wij de betaalde bedragen terug, inclusief de toepasselijke leveringskosten.
Bestelling al verzonden: annulering via de procedure voor niet-verzonden bestellingen is doorgaans niet meer mogelijk. Dit doet echter geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht of andere toepasselijke consumentenrechten.
Bij veel online aankopen kunt u de overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen herroepen. De termijn en eventuele wettelijke uitzonderingen zijn afhankelijk van de toepasselijke regels. Raadpleeg voor meer informatie ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Verzending of een probleem met het afleveradres vormt op zichzelf geen algemene reden om een wettelijk recht op herroeping, terugbetaling of een andere passende oplossing te weigeren.
10. Afleveradres en bezorgproblemen
Controleer bij het plaatsen van uw bestelling of uw aflevergegevens volledig en correct zijn. Vermeld waar van toepassing:
- De volledige naam van de ontvanger.
- Het volledige afleveradres.
- De juiste postcode.
- Een geldig telefoonnummer of andere gevraagde contactgegevens.
Ontdekt u een fout in uw aflevergegevens? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Als de bestelling nog niet is verzonden, helpen wij u waar mogelijk de gegevens te corrigeren. Na overdracht aan de vervoerder kan een wijziging afhankelijk zijn van diens procedures en mogelijk niet meer uitvoerbaar zijn.
Als onjuiste of onvolledige adresgegevens tot een leveringsprobleem leiden, beoordelen wij de omstandigheden voordat wij bepalen welke vervolgstappen passend zijn. De verantwoordelijkheid voor eventuele kosten of verliezen hangt af van de oorzaak, de verantwoordelijkheden van de betrokken partijen en de toepasselijke wetgeving.
Wij stellen u niet automatisch aansprakelijk voor ieder leveringsprobleem dat met adresgegevens verband houdt. Evenmin sluiten wij wettelijke verplichtingen uit die op ons rusten.
11. Klachten en reactietermijn
Heeft u een klacht over de verzending, de bezorging, beschadigde artikelen of een andere kwestie met betrekking tot uw bestelling? Neem dan contact met ons op via care@orviannara.com.
Vermeld uw bestelnummer en beschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk. Wij streven ernaar uw klacht zorgvuldig en in overleg met u op te lossen.
Wij reageren uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht. Als wij binnen die termijn nog geen inhoudelijke oplossing kunnen geven, ontvangt u binnen dezelfde termijn een bericht met de bevestiging van ontvangst en een indicatie van wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.
Deze reactietermijn doet geen afbreuk aan eventuele wettelijke termijnen of rechten die op uw situatie van toepassing zijn.
12. Contact
Voor vragen over verzendkosten, verwerkingstijden, tracking, vertragingen of aflevergegevens kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Website: orviannara.com
E-mail: care@orviannara.com
Telefoon: +81 246-61-2743
Adres: Maruyama 2-14-3, Isogo-ku, Yokohama, Kanagawa 235-0011, Japan
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur.