Privacyverklaring

Orviannara respecteert uw privacy en gaat zorgvuldig om met uw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij deze gebruiken, met wie wij deze delen en welke rechten u heeft.

Wij verwerken persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), de toepasselijke Nederlandse privacywetgeving en de relevante regels voor cookies en vergelijkbare technologieën.

Deze verklaring geldt voor uw bezoek aan orviannara.com, uw aankopen met levering in Nederland en uw contact met onze klantenservice.

1. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van uw gebruik van onze website kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

Persoons- en contactgegevens

Naam en e-mailadres.
Telefoonnummer.
Factuur- en bezorgadres.

Bestel- en betaalgegevens

Bestelnummer en besteldatum.
Bestelde producten en aankoopbedragen.
Betaalstatus en transactiegegevens.
Informatie over leveringen, annuleringen, retourzendingen en terugbetalingen.

Communicatiegegevens

Berichten die u aan onze klantenservice stuurt.
Informatie over vragen, klachten en problemen met bestellingen.
Foto's of documenten die u vrijwillig verstrekt om een probleem toe te lichten.

Technische gegevens

IP-adres.
Browser en apparaattype.
Besturingssysteem.
Bezochte pagina's en technische loggegevens.
Gegevens over het gebruik van onze website, voor zover deze worden verzameld.

Welke gegevens daadwerkelijk worden verwerkt, hangt af van de diensten die u gebruikt en de technologieën die op onze website zijn geïnstalleerd.

Wij vragen u geen persoonsgegevens te verstrekken die niet noodzakelijk zijn voor uw verzoek of aankoop.

2. Waarom verwerken wij uw gegevens?

Wij gebruiken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Bestellingen uitvoeren: uw aankoop verwerken, betalingen afhandelen en producten bezorgen.
Klantenservice: vragen beantwoorden, klachten behandelen en ondersteuning bieden bij retourzendingen en terugbetalingen.
Wettelijke verplichtingen: voldoen aan toepasselijke fiscale, boekhoudkundige en andere wettelijke verplichtingen.
Beveiliging: onze website beveiligen, fraude onderzoeken en misbruik voorkomen.
Websiteverbetering: technische problemen opsporen en de werking van onze website verbeteren, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Marketing: u alleen commerciële berichten of gepersonaliseerde reclame sturen wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond en, indien vereist, uw toestemming bestaat.

Wij gebruiken uw persoonsgegevens niet automatisch voor alle mogelijke doeleinden. Iedere verwerking moet een duidelijk doel en een geldige rechtsgrond hebben.

3. Op welke rechtsgronden verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat, zoals:

Uitvoering van een overeenkomst
Om uw bestelling te verwerken, uw betaling af te handelen, uw producten te bezorgen en uw retour- of terugbetalingsverzoek te behandelen.

Wettelijke verplichting
Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld op het gebied van administratie en belastingen.

Gerechtvaardigd belang
Om onze website te beveiligen, fraude te voorkomen, geschillen te behandelen en onze dienstverlening te verbeteren, voor zover uw belangen en grondrechten niet zwaarder wegen.

Toestemming
Wanneer toestemming wettelijk vereist is, bijvoorbeeld voor bepaalde cookies, trackingtechnologieën of marketingactiviteiten.

Wanneer verwerking op toestemming is gebaseerd, kunt u deze toestemming intrekken. Dit heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

4. Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze website kan cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken om de website goed te laten functioneren en, indien van toepassing, voorkeuren te onthouden, bezoekersstatistieken te analyseren of marketingactiviteiten te ondersteunen.

Wij onderscheiden de volgende categorieën:

Noodzakelijke cookies
Deze cookies zijn nodig voor essentiële functies, zoals het winkelmandje, het afrekenproces en de beveiliging van de website.

Functionele cookies
Deze cookies onthouden bepaalde voorkeuren en instellingen.

Analytische cookies
Deze cookies helpen ons inzicht te krijgen in het gebruik en de prestaties van de website.

Marketingcookies
Deze cookies kunnen worden gebruikt om reclame te meten of gepersonaliseerde advertenties aan te bieden.

Voor cookies waarvoor toestemming vereist is, vragen wij vooraf toestemming. U kunt niet-noodzakelijke cookies weigeren zonder dat dit het gebruik van essentiële winkelfuncties onredelijk belemmert.

Waar wettelijk toegestaan, kunnen bepaalde functionele of beperkt privacygevoelige analytische cookies zonder toestemming worden gebruikt. Dit hangt af van hun daadwerkelijke werking en de toepasselijke wettelijke voorwaarden.

U kunt uw cookievoorkeuren wijzigen via de beschikbare cookie-instellingen en cookies beheren via uw browser. Het blokkeren van bepaalde cookies kan invloed hebben op sommige websitefuncties.

De daadwerkelijk gebruikte cookies, hun aanbieders, doeleinden en bewaartermijnen moeten overeenkomen met de cookie-instellingen en technologieën op onze website.

5. Met wie delen wij uw persoonsgegevens?

Wij delen persoonsgegevens uitsluitend wanneer dit noodzakelijk is voor de dienstverlening, wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat of wanneer de wet dit vereist.

Afhankelijk van de gebruikte diensten kunnen gegevens worden gedeeld met:

Betaaldienstverleners: voor het verwerken en controleren van betalingen en terugbetalingen.
Vervoerders en logistieke dienstverleners: voor de levering en eventuele retourzending van bestellingen.
Hosting- en IT-dienstverleners: voor het beheren, onderhouden en beveiligen van de website.
Communicatie- en klantenserviceaanbieders: voor het beantwoorden van berichten en het behandelen van klantvragen.
Analyse- en advertentiedienstverleners: indien dergelijke diensten daadwerkelijk worden gebruikt en de verwerking wettelijk is toegestaan.
Overheidsinstanties en bevoegde autoriteiten: wanneer verstrekking wettelijk verplicht of anderszins rechtmatig is.

Wanneer een dienstverlener persoonsgegevens namens ons verwerkt, treffen wij de contractuele en organisatorische maatregelen die de AVG vereist.

Sommige dienstverleners kunnen zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn voor hun eigen verwerkingsactiviteiten. In dat geval gelden ook hun eigen privacyverplichtingen.

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden voor hun eigen marketingdoeleinden.

6. Internationale doorgifte van persoonsgegevens

Orviannara richt zich met haar webshop op consumenten in Nederland. Het opgegeven zakelijke contactadres bevindt zich in Japan.

Nederland is een EU-lidstaat en maakt deel uit van de Europese Economische Ruimte (EER). De doorgifte van persoonsgegevens vanuit Nederland naar een andere EER-lidstaat geldt daarom niet als doorgifte naar een derde land in de zin van hoofdstuk V van de AVG.

Persoonsgegevens kunnen, afhankelijk van de daadwerkelijk gebruikte systemen en dienstverleners, worden verwerkt of toegankelijk zijn vanuit Nederland, Japan of andere landen.

Het daadwerkelijke land van opslag, ontvangst en toegang hangt af van de gebruikte systemen en de betrokken dienstverleners. Wij doen hierover geen toezeggingen die niet door onze feitelijke gegevensverwerking worden ondersteund.

6.1 Doorgifte naar Japan

De Europese Commissie heeft voor Japan een adequaatheidsbesluit vastgesteld. Dit besluit geldt binnen de vastgestelde reikwijdte en voorwaarden.

Wanneer een doorgifte onder dit besluit valt, kan deze plaatsvinden op basis van artikel 45 AVG, zonder dat daarvoor aanvullend een doorgiftemechanisme uit artikel 46 AVG nodig is.

De toepasselijke bescherming omvat onder meer:

Verwerking voor rechtmatige en omschreven doeleinden.
Beperking van de verwerking tot noodzakelijke gegevens.
Passende beveiligingsmaatregelen.
Bescherming tegen ongeoorloofde toegang en onrechtmatige verwerking.
Naleving van de voorwaarden voor verdere doorgifte aan andere landen.

Wanneer een doorgifte niet onder een adequaatheidsbesluit valt, zorgen wij ervoor dat een ander wettelijk toegestaan doorgiftemechanisme wordt toegepast, indien dat vereist is. Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen, waar nodig aangevuld met passende maatregelen.

U kunt contact met ons opnemen voor informatie over de toepasselijke waarborgen, voor zover wij deze op grond van de wet mogen verstrekken.

7. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht of andere geldige reden een langere bewaartermijn vereist.

De bewaartermijn hangt af van het soort gegevens en de toepasselijke wettelijke verplichtingen.

Voorbeelden:

Bestel- en transactiegegevens: zolang dit nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst, klantenservice, geschillen en wettelijke administratieverplichtingen.
Betaalgegevens: zolang dit noodzakelijk is voor betalingsverwerking, financiële administratie en wettelijke verplichtingen.
Klantenserviceberichten: zolang dit redelijkerwijs nodig is om vragen, klachten en geschillen af te handelen.
Technische en beveiligingsgegevens: zolang dit nodig is voor beveiliging, probleemoplossing en het beheer van de website.
Cookiegegevens: volgens de instellingen, het doel en de toepasselijke bewaartermijnen van de betreffende technologie.
Toestemmingsgegevens: zolang dit noodzakelijk is om de naleving van toepasselijke toestemmingsvereisten aan te tonen.

Wanneer persoonsgegevens niet meer nodig zijn, verwijderen of anonimiseren wij deze, tenzij bewaring wettelijk vereist blijft of noodzakelijk is voor een rechtmatige aanspraak.

8. Hoe beschermen wij uw gegevens?

Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeoorloofde toegang, wijziging en onrechtmatige verstrekking.

De maatregelen zijn afgestemd op de aard van de gegevens, de mogelijke risico's en de gebruikte systemen.

Wij beperken de toegang tot persoonsgegevens tot zover dit noodzakelijk is voor legitieme werkzaamheden.

Geen enkele methode van elektronische overdracht of opslag kan absolute veiligheid garanderen. Wij nemen daarom passende beveiligingsmaatregelen, maar kunnen geen volledige veiligheid onder alle omstandigheden beloven.

Wanneer zich een datalek voordoet, beoordelen en behandelen wij dit overeenkomstig de AVG. Indien wettelijk vereist, melden wij het datalek bij de bevoegde toezichthouder en informeren wij de betrokken personen volgens de toepasselijke regels.

9. Uw privacyrechten

Op grond van de AVG en de toepasselijke Nederlandse wetgeving heeft u, onder de wettelijke voorwaarden, de volgende rechten.

Recht op inzage
U kunt vragen of wij uw persoonsgegevens verwerken en inzage krijgen in de gegevens en de wettelijk vereiste informatie.

Recht op rectificatie
U kunt onjuiste persoonsgegevens laten corrigeren of onvolledige gegevens laten aanvullen.

Recht op gegevenswissing
U kunt verzoeken uw persoonsgegevens te laten verwijderen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Dit recht geldt niet wanneer wij gegevens wettelijk moeten bewaren of een andere wettelijke uitzondering van toepassing is.

Recht op beperking van de verwerking
In bepaalde situaties kunt u verzoeken het gebruik van uw persoonsgegevens tijdelijk te beperken.

Recht op gegevensoverdraagbaarheid
Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kunt u bepaalde persoonsgegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat ontvangen of laten overdragen aan een andere verwerkingsverantwoordelijke.

Recht van bezwaar
U kunt onder bepaalde voorwaarden bezwaar maken tegen verwerkingen die zijn gebaseerd op een gerechtvaardigd belang.

U heeft altijd het recht bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens voor direct marketing. Na een dergelijk bezwaar stoppen wij met die verwerking voor zover de wet dit vereist.

Recht om toestemming in te trekken
Wanneer wij uw gegevens op basis van toestemming verwerken, kunt u die toestemming op ieder moment intrekken. Dit doet geen afbreuk aan de rechtmatigheid van eerdere verwerking.

Hoe kunt u uw rechten uitoefenen?

Stuur uw verzoek naar:

E-mail: care@orviannara.com

Wij kunnen u vragen aanvullende informatie te verstrekken om uw identiteit te controleren wanneer dat noodzakelijk en evenredig is.

Wij reageren zonder onnodige vertraging en in beginsel binnen één maand na ontvangst van uw verzoek. Bij complexe verzoeken of meerdere verzoeken kan deze termijn, wanneer de wet dit toestaat, met maximaal twee maanden worden verlengd. Wij informeren u binnen de eerste maand over een eventuele verlenging en de redenen daarvoor.

Voor normale verzoeken brengen wij geen kosten in rekening, tenzij de AVG in de betreffende situatie een vergoeding of weigering toestaat.

10. Klachten over privacy

Bent u van mening dat wij uw persoonsgegevens niet zorgvuldig of niet volgens de toepasselijke wetgeving verwerken? Neem dan contact met ons op via care@orviannara.com.

U heeft daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens (AP), of bij een andere bevoegde toezichthouder wanneer de AVG daarin voorziet.

Informatie over de Nederlandse toezichthouder vindt u op de officiële website:

Autoriteit Persoonsgegevens

Afhankelijk van de omstandigheden kunt u ook een beroep doen op andere rechtsmiddelen waarin de wet voorziet.

11. Privacy van kinderen

Onze webshop richt zich op consumenten die meubels willen kopen. De website is niet specifiek bedoeld voor kinderen.

Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen wanneer dit in strijd zou zijn met de toepasselijke wetgeving.

Wanneer wij vaststellen dat persoonsgegevens onder omstandigheden zijn verzameld die niet aan de wettelijke vereisten voldoen, beoordelen wij de situatie en nemen wij passende maatregelen.

12. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, gegevensverwerking of wettelijke verplichtingen veranderen.

De actuele versie wordt op onze website gepubliceerd. Wanneer een wijziging belangrijke gevolgen heeft voor de verwerking van persoonsgegevens, informeren wij u daarover op passende wijze wanneer dit noodzakelijk is.

Wanneer voor een nieuwe verwerkingsactiviteit toestemming vereist is, verkrijgen wij die toestemming voordat wij de betreffende verwerking uitvoeren.

13. Contactgegevens

Heeft u vragen over deze privacyverklaring, de verwerking van uw persoonsgegevens of de uitoefening van uw privacyrechten? Neem dan contact met ons op.

Website: orviannara.com