Terugbetalingsbeleid

Bij Orviannara streven wij naar een duidelijke en zorgvuldige afhandeling van bestellingen, retourzendingen en terugbetalingen. In dit beleid leest u hoe u een bestelling kunt annuleren, gebruik kunt maken van uw wettelijke herroepingsrecht en aanspraak kunt maken op uw wettelijke rechten bij gebrekkige of niet-conforme producten.

Dit beleid geldt voor consumentenaankopen via orviannara.com met levering in Nederland. Uw dwingende rechten op grond van het Nederlandse en Europese consumentenrecht blijven altijd van kracht.

1. Een bestelling annuleren

1.1 Bestellingen die nog niet zijn verzonden

Wilt u uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via care@orviannara.com.

Als de bestelling nog niet is verzonden, annuleren wij deze en betalen wij het betaalde bedrag, inclusief de toepasselijke leveringskosten, terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wanneer de bestelling al is verzonden, kan annulering via deze procedure mogelijk niet meer worden uitgevoerd. U kunt dan, indien van toepassing, gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht.

1.2 Bestellingen die al zijn verzonden

Ook na verzending kunt u uw wettelijke herroepingsrecht uitoefenen wanneer dit recht op uw aankoop van toepassing is.

Neem contact met ons op via care@orviannara.com voor informatie over de praktische afhandeling van de retourzending. U hoeft niet op onze toestemming te wachten om uw herroeping binnen de wettelijke termijn kenbaar te maken.

2. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

2.1 Herroeping zonder opgave van redenen

Bij een online aankoop heeft u als consument doorgaans het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.

Bij een bestelling van één product begint de bedenktijd in beginsel op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen.

Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd in beginsel op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen. Voor andere leveringssituaties kunnen bijzondere wettelijke regels gelden.

U kunt uw herroeping binnen de toepasselijke termijn kenbaar maken door een duidelijke verklaring te sturen naar:

E-mail: care@orviannara.com

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en geef aan dat u de aankoop wilt herroepen. U hoeft geen reden op te geven.

Na uw herroepingsmelding moet u de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u ons over de herroeping heeft geïnformeerd, terugsturen of aan ons overdragen, tenzij wij aanbieden de producten op te halen of de wet anders bepaalt.

U voldoet aan de retourtermijn als u de producten vóór het verstrijken van deze termijn verzendt.

Wanneer u niet correct over uw herroepingsrecht bent geïnformeerd, kan de wettelijke herroepingstermijn worden verlengd.

2.2 Staat van de geretourneerde producten

U mag meubels bekijken en hanteren voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wij verzoeken u de volgende onderdelen mee terug te sturen, voor zover deze zijn meegeleverd:

Alle accessoires, schroeven, bevestigingsmaterialen en overige onderdelen.
Montage-instructies en productdocumentatie.
De originele verpakking, indien beschikbaar en geschikt voor veilig transport.
Voldoende beschermend verpakkingsmateriaal om transportschade te voorkomen.

Demonteer meubels vóór retourzending wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk en praktisch uitvoerbaar is voor veilig transport.

De originele verpakking is niet verplicht voor de uitoefening van uw wettelijke herroepingsrecht. Wij weigeren een retour niet uitsluitend omdat de verpakking ontbreekt, geopend of beschadigd is.

Als u het product verder heeft gebruikt of behandeld dan noodzakelijk was om het te beoordelen, kunnen wij u aansprakelijk stellen voor de daardoor ontstane waardevermindering, voor zover de wet dit toestaat. Een dergelijke vermindering wordt individueel beoordeeld en is geen automatische retourvergoeding.

3. Retourprocedure

Stap 1: Neem contact met ons op

Stuur een e-mail naar care@orviannara.com met bij voorkeur de volgende gegevens:

Uw bestelnummer.
Het product of de producten die u wilt retourneren.
Een omschrijving van uw verzoek.
Foto's en een korte beschrijving wanneer het product beschadigd, defect of onjuist geleverd is, of wanneer onderdelen ontbreken.

Bij een wettelijke herroeping hoeft u geen reden te geven. De overige informatie helpt ons uw bestelling te identificeren en de retourzending praktisch af te handelen.

Stap 2: Ontvang retourinstructies

Wij informeren u over de toepasselijke retourprocedure en de manier waarop u het product veilig kunt terugsturen.

Wanneer een retourlabel beschikbaar is, sturen wij dit per e-mail. Voor grote of zware meubels bespreken wij vooraf de geschikte wijze van retourneren.

Uw wettelijke herroepingsrecht is niet afhankelijk van onze voorafgaande goedkeuring.

Stap 3: Verzend het product retour

Volg de verstrekte retourinstructies en zorg voor een geschikte verpakking.

Stuur grote of zware meubels niet op eigen initiatief naar een ander adres dan het door ons opgegeven retouradres. Neem bij omvangrijke retourzendingen vooraf contact met ons op om passend transport te regelen.

Stap 4: Controle van de retourzending

Na ontvangst kunnen wij controleren of de geretourneerde producten en bijbehorende onderdelen aanwezig zijn en in welke staat de producten verkeren.

Deze controle is bedoeld om de staat van het product vast te stellen. Wij brengen geen willekeurige boetes, standaard herbevoorradingskosten of automatische inhoudingen in rekening.

Stap 5: Terugbetaling

Wij streven ernaar reguliere retourbetalingen binnen 1–3 werkdagen na ontvangst en controle van de geretourneerde producten te verwerken, voor zover dit praktisch mogelijk is.

Dit is onze gebruikelijke interne verwerkingstermijn en vervangt geen wettelijke terugbetalingstermijn. Bij een wettelijke herroeping geldt de termijn van maximaal 14 dagen zoals beschreven in hoofdstuk 5.

De uiteindelijke bijschrijving kan langer duren, afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener.

4. Retourkosten

4.1 Herroeping omdat u van gedachten bent veranderd

Bij een wettelijke herroeping zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending voor uw rekening, mits wij u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over deze verplichting hebben geïnformeerd.

Voor meubels die vanwege hun aard, omvang of gewicht niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, moet de toepasselijke retourinformatie vooraf duidelijk beschikbaar zijn.

De retourkosten zijn afhankelijk van onder meer de afmetingen, het gewicht, de verpakking, de ophaallocatie en de vereiste vervoersdienst. Een retourzending van een groot meubel kan daarom aanzienlijk duurder zijn dan een reguliere pakketretour.

Voor grote meubels moeten de toepasselijke retourkosten of een redelijke kostenraming vóór de aankoop duidelijk aan u worden meegedeeld. Wanneer een dergelijke raming wettelijk vereist is maar niet correct is verstrekt, brengen wij de retourkosten niet bij u in rekening voor zover de wet dat voorschrijft.

Een elektronisch retourlabel bepaalt op zichzelf niet wie de retourkosten moet betalen.

4.2 Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Wanneer een product beschadigd, defect, verkeerd geleverd of anderszins niet conform de overeenkomst is, dragen wij de kosten die wij op grond van de wet moeten dragen.

Indien een retourzending noodzakelijk is, regelen of vergoeden wij het toepasselijke retourtransport overeenkomstig uw wettelijke rechten.

U betaalt geen retour- of administratiekosten voor een oplossing waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn.

4.3 Geen standaard retourboetes

Wij rekenen geen automatische herbevoorradingskosten, retourboetes of administratiekosten uitsluitend omdat u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht.

Een eventuele vergoeding wegens waardevermindering wordt alleen toegepast wanneer daarvoor een wettelijke grondslag bestaat en de omstandigheden van het individuele geval dit rechtvaardigen.

5. Terugbetalingen en termijnen

5.1 Terugbetaling bij wettelijke herroeping

Wanneer u uw wettelijke herroepingsrecht uitoefent, betalen wij de bedragen terug waarop u op grond van de wet recht heeft.

Dit omvat:

De aankoopprijs van de geretourneerde producten.
De oorspronkelijke standaardleveringskosten die op de geretourneerde aankoop betrekking hebben.

Als u heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanboden, hoeven wij het verschil niet terug te betalen voor zover de wet dit toestaat.

Bij een gedeeltelijke herroeping van een bestelling worden de leveringskosten beoordeeld volgens de toepasselijke wettelijke regels en de omstandigheden van de bestelling.

Wij betalen het verschuldigde bedrag terug uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van uw herroepingsbeslissing op de hoogte zijn gesteld.

Wij gebruiken hiervoor in beginsel dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke betaling. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Voor zover wettelijk toegestaan, mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Onze interne controle- en verwerkingstermijnen verlengen de wettelijke terugbetalingstermijn niet.

5.2 Terugbetaling na ontvangst van een retourzending

Bij reguliere retourzendingen die niet onder een afwijkende wettelijke regeling vallen, streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen na ontvangst en controle te verwerken.

Deze termijn is een interne verwerkingsdoelstelling. De toepasselijke wettelijke termijnen blijven leidend.

5.3 Wanneer staat het bedrag op mijn rekening?

Nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, kan uw bank of betaaldienstverlener aanvullende verwerkingstijd nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

Als het bedrag niet binnen de gebruikelijke verwerkingstermijn van uw betaaldienstverlener is bijgeschreven, adviseren wij u eerst contact op te nemen met deze dienstverlener.

Heeft u daarna nog vragen? Neem dan contact met ons op via care@orviannara.com.

6. Beschadigde, defecte of niet-conforme producten

Wij behandelen meldingen over beschadigde, defecte, verkeerd geleverde of anderszins niet-conforme meubels zorgvuldig.

Neem contact met ons op zodra u het probleem redelijkerwijs kunt vaststellen. Vermeld bij voorkeur:

Uw bestelnummer.
Een beschrijving van het probleem.
Foto's van het product, de schade of het defect, indien beschikbaar.
Informatie over ontbrekende onderdelen of afwijkingen ten opzichte van uw bestelling.

Foto's kunnen helpen bij de beoordeling, maar het ontbreken ervan betekent niet automatisch dat u uw wettelijke rechten verliest.

Bewaar de verpakking indien redelijkerwijs mogelijk totdat duidelijk is welke vervolgstappen nodig zijn. Regel geen kostbaar retourtransport op eigen initiatief voordat u contact met ons heeft opgenomen, tenzij dit noodzakelijk is om veiligheidsredenen of op grond van een wettelijke verplichting.

6.1 Mogelijke oplossingen

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, beoordelen wij welke oplossing op grond van de wet passend is.

Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bestaan uit:

Kosteloos herstel van het product.
Kosteloze vervanging van het product.
Kosteloze levering van ontbrekende of juiste onderdelen.
Een passende prijsvermindering.
Ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Herstel of vervanging heeft in beginsel voorrang wanneer dit wettelijk passend en mogelijk is. Een prijsvermindering of terugbetaling kan onder meer aan de orde zijn wanneer herstel of vervanging onmogelijk is, wordt geweigerd, niet slaagt of niet binnen een redelijke termijn zonder ernstige overlast wordt uitgevoerd.

Wij brengen u geen kosten in rekening voor herstel, vervanging of noodzakelijk retourtransport wanneer de wet vereist dat deze kosteloos worden uitgevoerd.

Uw wettelijke rechten bij non-conformiteit staan los van de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

7. Wettelijke conformiteit en consumentenrechten

7.1 Wettelijke bescherming

Producten moeten voldoen aan de overeenkomst. Dit betekent onder meer dat zij de eigenschappen, kwaliteit en functionaliteit moeten hebben die u op grond van de overeenkomst en de redelijke verwachtingen van een consument mag verwachten.

Op grond van de toepasselijke Europese consumentenregels geldt in beginsel een minimale bescherming van twee jaar voor non-conformiteit. In Nederland is de wettelijke bescherming echter niet zonder meer beperkt tot een vaste periode van twee jaar. Ook de aard van het product, de verwachte levensduur, de prijs, de mededelingen van de verkoper en de omstandigheden van het geval kunnen relevant zijn.

U kunt daarom ook na het verstrijken van twee jaar wettelijke rechten hebben wanneer het product, gelet op de toepasselijke regels, niet aan de overeenkomst voldoet.

7.2 Kosteloos herstel of vervanging

Wanneer een product niet conform de overeenkomst is, heeft u onder de wettelijke voorwaarden recht op kosteloos herstel of vervanging.

Als herstel of vervanging niet mogelijk is, wordt geweigerd, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd of aanzienlijke overlast veroorzaakt, kunt u onder de wettelijke voorwaarden aanspraak maken op een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.

De toepasselijke wettelijke voorwaarden bepalen welke oplossing in uw situatie beschikbaar is.

Deze rechten zijn niet afhankelijk van een vrijwillige retourregeling en kunnen niet door dit beleid worden beperkt.

7.3 Producten op maat en gepersonaliseerde producten

Het wettelijke herroepingsrecht kan zijn uitgesloten voor producten die volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Een product is niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht omdat het pas na bestelling wordt geproduceerd of omdat u een standaardmaat of standaardkleur uit het assortiment heeft gekozen.

Een eventuele uitzondering wordt uitsluitend toegepast wanneer aan de wettelijke vereisten is voldaan. De toepasselijkheid ervan moet vóór aankoop duidelijk worden meegedeeld.

Ook wanneer het herroepingsrecht voor een maatwerkproduct niet geldt, blijven uw wettelijke rechten bij gebrekkige of niet-conforme producten van kracht.

7.4 Geen beperking van wettelijke rechten

Niets in dit beleid sluit dwingende consumentenrechten uit of beperkt deze.

Dit omvat, voor zover van toepassing:

Het wettelijke herroepingsrecht.
Het recht op conforme producten.
Het recht op kosteloos herstel of vervanging.
Het recht op een prijsvermindering of terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Het recht op vergoeding van kosten die wij wettelijk moeten dragen.

Een vrijwillige retourregeling kan aanvullende voordelen bieden, maar mag uw wettelijke rechten niet beperken.

8. Klachten en reactietermijn

Heeft u een klacht over uw bestelling, een retourzending, een terugbetaling of de kwaliteit van een product? Neem dan contact met ons op via care@orviannara.com.

Wij behandelen klachten zorgvuldig en streven naar een duidelijke en passende oplossing.

Wij reageren uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht. Als een inhoudelijke oplossing meer tijd vergt, informeren wij u binnen deze termijn over de verdere behandeling en de verwachte opvolging.

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, een omschrijving van de klacht en eventuele relevante documenten of foto's.

9. Contactgegevens

Voor vragen over annuleringen, retourzendingen, terugbetalingen, klachten of niet-conforme producten kunt u contact opnemen met onze klantenservice.