Contactgegevens

Heeft u vragen over een bestelling, een product, de levering, een annulering, een retourzending of een terugbetaling? De klantenservice van Orviannara helpt u graag verder.

Wij streven naar duidelijke informatie en een zorgvuldige afhandeling van vragen en klachten.

Contact opnemen

Website: orviannara.com
E-mail: care@orviannara.com
Telefoon: +81 246-61-2743
Adres: Maruyama 2-14-3, Isogo-ku, Yokohama, Kanagawa 235-0011, Japan
Leveringsgebied: Nederland

Voor vragen over bestellingen raden wij u aan per e-mail contact met ons op te nemen. Zo kunt u de relevante gegevens meesturen en beschikt u over een schriftelijk overzicht van uw verzoek.

Openingstijden

Maandag tot en met vrijdag: 09.00–18.00 uur.

Buiten deze openingstijden kunt u ons een e-mail sturen. Wij behandelen uw bericht zo spoedig mogelijk.

Waarmee kunnen wij u helpen?

Onze klantenservice kan u onder meer helpen met:

  • Bestellingen: vragen over uw bestelling en orderbevestiging.
  • Verzending en levering: verzendkosten, geschatte levertijden en trackinginformatie, indien beschikbaar.
  • Productinformatie: vragen over productbeschrijvingen en specificaties.
  • Annuleringen: verzoeken om een bestelling te annuleren.
  • Retourzendingen en terugbetalingen: informatie over de retourprocedure en terugbetaling.
  • Beschadigde, defecte, ontbrekende of verkeerde artikelen: het melden van een probleem en informatie over de vervolgstappen.
  • Overige vragen: andere vragen over winkelen via onze website.

Wij beoordelen uw verzoek aan de hand van de omstandigheden en de toepasselijke voorwaarden. Uw wettelijke consumentenrechten blijven daarbij onverminderd van kracht.

Klachten en reactietermijn

Heeft u een klacht over een bestelling, een product, de levering of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via care@orviannara.com.

Vermeld uw bestelnummer indien van toepassing en beschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk.

Wij reageren uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht. Als wij binnen deze termijn nog geen definitieve oplossing kunnen bieden, informeren wij u binnen dezelfde termijn over de stand van zaken en de verwachte vervolgstappen.

Welke gegevens vermeldt u in uw bericht?

Om uw verzoek efficiënt te kunnen behandelen, vragen wij u waar relevant de volgende informatie te verstrekken:

  • Uw bestelnummer.
  • De naam die bij de bestelling is gebruikt.
  • Een duidelijke omschrijving van uw vraag of klacht.
  • Foto's van het artikel of de verpakking, indien dit helpt om een probleem te beoordelen.

Verstrek uitsluitend gegevens die redelijkerwijs nodig zijn om uw verzoek te behandelen. Stuur uit veiligheidsoverwegingen geen volledige betaalkaartnummers, beveiligingscodes (CVV), wachtwoorden of andere onnodige gevoelige gegevens per e-mail.

Als aanvullende informatie nodig is, laten wij u weten wat daarvoor vereist is.

Levering in Nederland

Wij leveren in heel Nederland.

Raadpleeg ons Verzendbeleid voor informatie over verzendkosten, verwerkingstijden, geschatte levertijden en leveringsvoorwaarden. De daadwerkelijke levertijd kan afhankelijk zijn van de bestelling en de omstandigheden tijdens het transport.

Overige beleidsregels

Voor meer informatie over uw bestelling en uw rechten kunt u de volgende pagina's raadplegen:

  • Verzendbeleid: verzendkosten, verwerking en levering.
  • Annuleringsbeleid: het annuleren van bestellingen en de beschikbare mogelijkheden.
  • Retour- en terugbetalingsbeleid: retourprocedures, terugbetalingen en het wettelijke herroepingsrecht.
  • Privacyverklaring: de verwerking en bescherming van persoonsgegevens.

Deze beleidsregels doen geen afbreuk aan uw wettelijke rechten op grond van het toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenrecht.

Contactgegevens

E-mail: care@orviannara.com
Telefoon: +81 246-61-2743
Adres: Maruyama 2-14-3, Isogo-ku, Yokohama, Kanagawa 235-0011, Japan
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur.